Identité du vendeur et coordonnées
Edward Chan est le vendeur qui exerce sous le nom commercial Penceli sur penceli.com. Les commandes sont acceptées pour les adresses desservies en France.
L’adresse de correspondance est 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis. Pour toute question sur un article ou une commande, écrivez à sav@penceli.com ou appelez le +1 (702) 486-1937. Pour renvoyer un colis, utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le service client.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter
Site, zone de vente et service client
Penceli est le nom utilisé sur le site pour présenter les meubles et articles pour la maison, gérer les commandes et assurer le service client. Les commandes sont acceptées uniquement pour les adresses desservies en France.
Pour une question sur le site, une commande ou un article, écrivez à sav@penceli.com ou appelez le +1 (702) 486-1937. L’adresse de correspondance est 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis. Pour renvoyer un colis, utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le service client.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Le délai de réponse peut varier selon la demande et les vérifications nécessaires auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un autre intervenant. Nous contacter
Prix, TVA et frais de livraison
Les prix sont exprimés en euros, TVA applicable comprise. Le taux normal de TVA est de 20 % en France métropolitaine. Si un autre taux s’applique au produit ou à la livraison, la taxe est calculée selon les règles en vigueur.
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les articles, les quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison et le total à payer. Les frais obligatoires sont communiqués avant la validation. Si une erreur manifeste de prix ou de frais est détectée avant la conclusion du contrat, Penceli vous indique le montant corrigé. Vous pouvez l’accepter ou renoncer à la commande. Le prix convenu reste applicable après confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 153,87 € inclus | 6,13 € |
| À partir de 153,88 € | Livraison gratuite |
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 153,87 €, des frais de 6,13 € peuvent s’appliquer. Penceli vous communique l’ajustement avant que vous décidiez de poursuivre l’annulation partielle. Politique de livraison · Politique d’annulation de commande
Importation et livraison DDP
Lorsqu’une commande est livrée selon les modalités DDP, ou « rendu droits acquittés », le vendeur organise les formalités d’importation et, le cas échéant, d’exportation. Il prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les documents nécessaires. Ces frais sont compris dans le total annoncé avant l’achat et sont réglés par le vendeur.
Le transporteur ou une autorité compétente peut vous demander des renseignements nécessaires à la livraison ou au dédouanement. Cette demande relève des formalités de livraison. La prise en charge des frais incombe au vendeur selon les modalités DDP. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP
Confirmation de commande et paiement
Après l’envoi de votre commande, un courriel automatique en accuse généralement réception. Il peut contenir le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et un récapitulatif du paiement. Avant d’accepter la commande, Penceli peut vérifier le stock, l’autorisation de paiement, la cohérence des renseignements et la possibilité de livrer à l’adresse indiquée. Les règles de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Vous pouvez utiliser une carte Visa, Mastercard, American Express ou Diners Club lorsque le réseau est proposé au moment du paiement. Les informations saisies sont transmises par une connexion chiffrée. Les données complètes de la carte sont généralement traitées par le prestataire de paiement. Penceli peut recevoir les références nécessaires pour vérifier le règlement, prévenir la fraude ou traiter un remboursement ou une contestation. Gardez votre numéro de carte complet, votre cryptogramme et vos codes d’authentification hors des échanges par courriel.
Si la commande est refusée ou annulée avant l’expédition, les sommes encaissées sont remboursées selon les modalités applicables. Politique de paiement · Politique d’annulation de commande
Préparation, transport et transfert des risques
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport est estimé à 8 à 15 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur. USPS, UPS et FedEx peuvent intervenir selon l’article, l’adresse, l’itinéraire et les moyens disponibles. Un autre prestataire ou un partenaire local peut intervenir si l’acheminement le nécessite. Les renseignements de suivi disponibles sont généralement transmis par courriel après l’expédition.
Les jours fériés, les intempéries, les contrôles douaniers et les perturbations du transport peuvent influer sur les estimations. En cas de retard ou de défaut de livraison, vous disposez des recours prévus par le Code de la consommation. Politique de livraison
Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné le reçoit pour vous, hors transporteur. Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur que Penceli ne propose pas, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation.
Rétractation et remboursement
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre rétractation sans donner de motif. Le décompte commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, hors transporteur. Lorsque les articles d’une même commande arrivent séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez notifier votre décision avant l’expiration du délai en envoyant le formulaire type ou une déclaration claire, notamment à sav@penceli.com. L’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit également une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Si vous devez renvoyer le bien, faites-le dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, sauf si Penceli propose de le récupérer. Conditions générales de vente
Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. Penceli prend en charge les frais directs de retour dans les conditions de sa politique de retour.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que Penceli a été informé de votre décision. Sauf si Penceli propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Politique de retours, remboursements et échanges
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance qui apparaissent dans les deux ans qui suivent, selon les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est gratuite et intervient sans inconvénient majeur, dans un délai raisonnable de 30 jours au maximum à compter de votre demande.
Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible ou refusée, dépasse le délai légal, entraîne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste. Toute garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute aux garanties légales. Politique de retours, remboursements et échanges
Sécurité et informations sur les produits
Pour les produits relevant du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, l’offre en ligne doit afficher les éléments d’identification du produit, le nom et les coordonnées postales et électroniques du fabricant, ainsi que les avertissements et les informations de sécurité applicables. Si le fabricant est établi hors de l’Union européenne, l’offre doit également indiquer le nom et les coordonnées postales et électroniques de la personne responsable établie dans l’Union. Selon le produit, des exigences supplémentaires peuvent s’appliquer à l’étiquetage, à l’emballage, aux notices et à la traçabilité.
La personne responsable de la sécurité des produits exerce une fonction distincte de celle du représentant prévu par l’article 27 du RGPD. Pour signaler un problème de sécurité, indiquez la référence de l’article et décrivez le problème par courriel à sav@penceli.com.
Données personnelles et cookies
Les données nécessaires peuvent être traitées pour faire fonctionner le site, gérer les commandes, les paiements, les livraisons et les retours, assurer le service client, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et examiner les réclamations. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité dans les conditions prévues par le RGPD, écrivez à sav@penceli.com. Si un doute raisonnable subsiste sur votre identité, seules les informations supplémentaires nécessaires à sa confirmation peuvent vous être demandées. Politique de confidentialité · Informations RGPD · Politique relative aux cookies
Réclamation, médiation et juridiction compétente
Pour présenter une réclamation écrite, utilisez l’adresse électronique ou postale indiquée plus haut. Le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat ainsi qu’une description du problème facilitent son traitement. Vous pouvez joindre les documents ou photos dont vous disposez. Vos droits restent applicables si vous ne pouvez pas fournir ces éléments.
Si une réclamation écrite préalable ne permet pas de régler le différend, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur doit communiquer les coordonnées et le site internet du médiateur dont il relève. La médiation est facultative pour le consommateur.
Les ventes sont soumises au droit français. Ce choix préserve les protections impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle lorsque les règles européennes de conflit de lois le prévoient. Vous pouvez saisir la juridiction compétente selon les règles applicables. Dans les conditions prévues à l’article R. 631-3 du Code de la consommation, vous pouvez également saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Application et mise à jour
Ces mentions se lisent avec les conditions générales de vente et les politiques propres à chaque démarche. En cas de divergence, les dispositions impératives prévalent. Les conditions particulières de chaque opération figurent dans le document qui la régit. Conditions générales de vente
Ces mentions peuvent évoluer si la réglementation, les services, les modalités de paiement, de livraison ou de retour, ou les mesures de protection des données et de sécurité des produits changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.