Politique de paiement

Cette politique explique comment régler une commande sur penceli.com, vérifier un débit et suivre un remboursement. Elle s’applique dans le respect des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Devise et cartes acceptées

Les prix des articles, les montants du panier, le total affiché au moment du paiement et les montants figurant dans la confirmation de commande sont exprimés en euros (€). Le règlement est effectué dans cette devise. Si votre compte est libellé dans une autre devise, votre banque ou l’émetteur de la carte peut convertir le montant et appliquer des frais de change ou de transaction internationale selon ses propres conditions.

Vous pouvez utiliser une carte Visa, Mastercard, American Express ou Diners Club lorsque le réseau est proposé au moment du paiement. Les options disponibles figurent sur la page de règlement. Les paiements en espèces, par chèque, par virement et à la livraison sont exclus.

Avant de payer, vérifiez la date de validité de la carte, son plafond disponible, les renseignements du titulaire et l’adresse de facturation. Selon votre banque, la carte doit aussi être autorisée pour les achats en ligne ou les paiements internationaux.

Montant à vérifier avant de confirmer

Le récapitulatif de commande vous permet de vérifier les articles, les quantités, les prix, les remises éventuelles, les frais de livraison, les taxes applicables et les adresses de facturation et de livraison. Le total affiché avant la validation est le montant dû pour la commande.

Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable. Le taux normal est de 20 % en France métropolitaine. Lorsqu’un autre taux s’applique à l’article ou à la livraison, la taxe est calculée selon les règles en vigueur. Les frais obligatoires sont communiqués avant l’achat. Le panier et la confirmation reprennent les montants correspondant aux articles, aux quantités et aux options sélectionnés.

Si une erreur manifeste de prix ou de frais est repérée avant la conclusion du contrat, Penceli vous communique le montant corrigé. Vous pouvez poursuivre l’achat à ces conditions ou renoncer à la commande. Le prix convenu s’applique après confirmation, sous réserve des dispositions légales impératives. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

Frais de livraison et d’importation

Le tarif applicable figure dans le récapitulatif avant la validation. Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, le tarif peut être recalculé sur le montant des articles conservés. Des frais de 6,13 € peuvent alors s’appliquer si ce montant est inférieur ou égal à 153,87 €. Penceli vous communique l’ajustement avant que vous décidiez de poursuivre l’annulation partielle. Politique de livraison · Politique d’annulation de commande

Pour les commandes livrées en France selon les modalités DDP, ou « rendu droits acquittés », le vendeur organise les formalités douanières et prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces montants sont compris dans le total communiqué avant l’achat. Vous n’avez aucun supplément à régler à ce titre à la réception. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

De l’autorisation du paiement à l’acceptation de la commande

Lorsque vous validez le paiement, le prestataire reçoit les informations nécessaires pour vérifier la carte, demander une autorisation et traiter le règlement. Le prestataire ou l’émetteur peut demander une authentification supplémentaire, mettre le paiement en attente ou refuser l’opération.

Une préautorisation réserve temporairement le montant de la commande. Le débit définitif intervient séparément. Si la commande est refusée ou annulée avant le débit, ou si le paiement échoue, la réservation peut être levée selon le délai de traitement de l’établissement concerné. Sur votre relevé, l’autorisation en attente peut alors disparaître.

Le courriel automatique accuse réception de votre commande et récapitule généralement les articles, le montant et l’adresse de livraison. Avant d’accepter la commande, Penceli peut vérifier le stock, l’autorisation du paiement, l’adresse de livraison et la cohérence des renseignements transmis. La formation du contrat suit les modalités des Conditions générales de vente.

Paiement refusé, contrôle de sécurité ou débit inhabituel

Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, une carte expirée, un plafond atteint, une authentification inachevée ou un incident temporaire peuvent interrompre le paiement. Vérifiez les renseignements saisis, contactez votre banque si nécessaire ou utilisez un autre moyen proposé au moment du règlement. Si le statut de la commande est incertain, contactez le service client avant de réessayer.

Pour prévenir la fraude, Penceli ou son prestataire peut vérifier les adresses, l’autorisation du paiement, les commandes en double et les signes d’utilisation non autorisée. Le traitement peut être suspendu le temps de la vérification. Si des précisions sont nécessaires, le service client peut utiliser les coordonnées indiquées lors de l’achat. La commande peut être refusée ou annulée, selon son état et les règles applicables, si le paiement est refusé, si des éléments objectifs indiquent un risque de fraude ou si des renseignements indispensables à la vérification font défaut.

Si vous constatez un double débit apparent, un montant incorrect ou une opération que vous ne reconnaissez pas, contactez rapidement l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement et signalez l’anomalie à Penceli. Un relevé peut afficher temporairement une préautorisation et le débit définitif pour une même transaction. L’émetteur peut vérifier les écritures et le service client peut les rapprocher des commandes, des références de paiement et des annulations ou remboursements enregistrés.

Remboursements après annulation, rétractation ou retour

• Commande entièrement refusée ou annulée avant l’expédition. Penceli rembourse le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes encaissées au titre de la commande, le cas échéant.

• Annulation partielle avant l’expédition. Le remboursement tient compte du prix payé pour les articles annulés et de l’éventuel ajustement des frais de livraison communiqué au préalable.

• Rétractation portant sur toute la commande. Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’un service plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. Pour un retour partiel, les frais remboursables sont déterminés selon les articles retournés et les règles applicables.

En cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que Penceli a été informé de votre décision. Sauf si Penceli propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. La prise en charge des frais directs de retour est détaillée dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Il est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation ou, pour un retour, lorsque les conditions de remboursement sont réunies. Le délai légal applicable prévaut.

Quand le remboursement apparaît sur votre compte

Après transmission, le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours. L’inscription dépend notamment du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de la carte, des jours fériés et d’une éventuelle conversion de devise. Ce délai d’inscription ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Si le montant reste introuvable après confirmation du remboursement, consultez votre relevé pour repérer une annulation de paiement, un ajustement ou une levée de préautorisation. Vous pouvez demander à votre établissement de rechercher l’opération. Si vous contactez Penceli, indiquez votre numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, la date et le montant du paiement et, si vous en disposez, la référence du remboursement.

Sécurité du paiement et données personnelles

Les informations saisies au moment du règlement sont transmises par une connexion chiffrée. Les données complètes de la carte sont généralement traitées par le prestataire de paiement. Penceli peut recevoir les renseignements nécessaires à la gestion de l’opération, comme la référence de commande ou de transaction, le statut, le montant, la date, le réseau de la carte, une référence masquée ou le résultat d’un contrôle de sécurité.

Utilisez uniquement l’interface de paiement ou d’authentification prévue pour saisir le numéro complet de votre carte, votre cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes temporaires. Gardez ces informations hors des échanges par courriel.

Les coordonnées, adresses de facturation et de livraison et informations de transaction peuvent être utilisées pour traiter une commande, prévenir la fraude ou gérer un remboursement ou une contestation. Selon la démarche, les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement et de sécurité, aux établissements financiers, aux partenaires logistiques, aux intervenants comptables ou fiscaux et aux autorités habilitées. Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, écrivez à sav@penceli.com. Politique de confidentialité · Informations RGPD

Assistance et mise à jour

Pour une question sur un paiement, un débit, une annulation ou un remboursement, contactez Penceli au +1 (702) 486-1937 ou à sav@penceli.com. Le vendeur exerce sous le nom commercial Penceli. L’adresse de correspondance est Edward Chan, 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis.

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter

La politique peut évoluer si les règles applicables, les moyens de paiement, les frais ou les procédures de sécurité et de remboursement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.