Politique de livraison

Cette politique couvre la préparation, l’expédition, le suivi et la remise des commandes passées sur penceli.com. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne prévalent.

Avant de commander

Penceli accepte les commandes destinées aux adresses desservies en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Les restrictions applicables sont communiquées avant la validation de la commande.

Vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les renseignements nécessaires à la remise du colis si l’adresse le requiert.

Le tarif applicable et le total à payer sont affichés avant la validation. Les commandes sont réglées en euros (€) et les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA applicable.

En cas d’annulation partielle avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés sur le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 153,87 €, des frais de 6,13 € peuvent s’appliquer. Penceli vous indique l’ajustement avant que vous décidiez de poursuivre l’annulation. Politique d’annulation de commande

Taxes et formalités à la livraison

Pour une commande livrée selon les modalités DDP, ou « rendu droits acquittés », le vendeur prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Le total annoncé avant l’achat couvre ces frais. Aucun supplément n’est dû à ce titre à la réception. Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP

De la confirmation du paiement à la remise du colis

Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sont exclus du décompte des jours ouvrés. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, le contrôle de l’adresse, la préparation des articles, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité. Si les renseignements sont incomplets ou incohérents, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être suspendu le temps de la vérification. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.

Le volume des commandes, la capacité des transporteurs, les intempéries, les grèves, les interruptions de service, les contrôles douaniers et l’éloignement de certaines adresses peuvent influer sur les estimations. La date ou le délai applicable à votre commande est communiqué avant sa validation. À défaut d’indication ou d’accord, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Transporteur, avis d’expédition et suivi

USPS, UPS et FedEx font partie des transporteurs susceptibles d’intervenir. Le choix dépend de l’article, du poids et des dimensions du colis, de l’adresse, de l’itinéraire et des moyens disponibles. Lorsque l’acheminement le nécessite, un autre transporteur ou un partenaire local peut intervenir aux frais déjà convenus.

Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un courriel avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions pour consulter l’acheminement. Le suivi peut prendre un peu de temps à s’actualiser après la création de l’étiquette. Si le courriel reste introuvable, vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions, les filtres de votre messagerie et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Le service client peut vous aider à retrouver les informations disponibles.

Corriger l’adresse ou organiser une nouvelle livraison

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le nom du destinataire ou ses coordonnées, contactez rapidement le service client. Une correction peut encore être possible selon l’avancement de la préparation. Les possibilités se réduisent une fois l’étiquette devenue définitive, le colis remis au transporteur ou l’acheminement commencé.

Un colis peut être retourné si l’adresse est incorrecte ou incomplète, si le destinataire ne peut être joint, si plusieurs tentatives échouent ou si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué. Le service client peut convenir avec vous d’une nouvelle livraison ou vous expliquer les modalités de remboursement applicables.

Si l’échec est entièrement imputable au consommateur, seuls les frais réels et justifiables d’une nouvelle expédition peuvent être demandés. Ils sont communiqués avant la réexpédition, qui intervient après votre accord. Si l’échec est imputable à Penceli, au transporteur ou à une autre cause qui ne vous est pas imputable, Penceli prend en charge les frais supplémentaires.

Vérifier et monter l’article reçu

Si les conditions de remise le permettent, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la présence de dommages visibles. Vous pouvez noter les dommages sur le document de livraison, conserver l’emballage, prendre des photos et contacter le service client. Vous pouvez faire valoir vos droits légaux même si vous n’avez pas formulé de réserves lors de la remise.

Certains articles sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant le montage, lisez la notice, utilisez les outils indiqués et vérifiez la présence et l’état des pièces. Si une pièce manque, est abîmée ou ne correspond pas à la notice, interrompez le montage et contactez le service client. En cas de dommage, les conditions de montage, d’utilisation et d’entretien peuvent être examinées pour en déterminer la cause.

Article manquant, endommagé ou différent de celui commandé

Indiquez au service client le numéro de commande, l’article concerné et le problème constaté, notamment si une pièce manque ou si l’article diffère de sa description. Si vous en disposez, des photos du bien, de l’emballage ou de l’étiquette facilitent la vérification. Vos droits restent applicables si vous ne pouvez pas fournir ces éléments.

Selon la situation et les conditions légales, Penceli peut organiser une nouvelle livraison, une réparation, un remplacement, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à la charge du vendeur. Politique de retours, remboursements et échanges

Retard, perte ou livraison contestée

• Le délai annoncé est dépassé. Communiquez votre numéro de commande au service client. Penceli peut vérifier l’adresse, consulter le suivi et demander au transporteur de rechercher le colis.

• Le suivi reste bloqué ou indique une perte. Précisez que le colis n’a pas été reçu et transmettez, si vous les avez, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Selon le résultat des vérifications et les règles applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé.

• Le suivi indique que le colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu. Vérifiez les indications laissées par le transporteur et, si cela est pertinent, renseignez-vous auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Penceli peut demander au transporteur de vérifier les circonstances de la remise. Le statut de suivi est examiné avec les autres éléments disponibles.

Lorsque la date ou le délai convenu est dépassé, vous pouvez demander par écrit, sur un support durable, que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’a toujours pas lieu, vous pouvez notifier par écrit la résolution du contrat. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement si Penceli refuse de livrer, s’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou si le respect de la date ou du délai constituait une condition essentielle du contrat. En cas de résolution dans ces conditions, l’intégralité des sommes versées est remboursée au plus tard 14 jours après la résolution, conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas ces recours.

Transfert des risques et refus du colis

Le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné le reçoit pour vous, hors transporteur. Si vous confiez l’acheminement à un transporteur que vous avez choisi de votre propre initiative et que Penceli ne proposait pas, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, selon les articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez vous rétracter, adressez à Penceli une déclaration claire de votre décision. Le seul refus du colis peut être insuffisant. Si le refus est lié à un dommage ou à une erreur, indiquez au service client le motif et le numéro de commande pour faciliter l’identification du colis. Les frais de retour et le remboursement sont traités selon le motif et les règles applicables. Politique de retours, remboursements et échanges

Perturbations exceptionnelles

Une catastrophe naturelle, des intempéries exceptionnelles, une interruption du transport, une défaillance d’infrastructure ou une mesure prise par une autorité peuvent perturber l’expédition ou la livraison. Lorsque des informations sont disponibles, Penceli peut vous indiquer l’état de la commande et les solutions envisageables. Les effets d’un événement de force majeure s’apprécient dans les conditions prévues par la loi. Les recours impératifs du consommateur restent applicables.

Données utilisées pour la livraison

Pour préparer et livrer une commande, Penceli traite les informations nécessaires, notamment votre nom, vos coordonnées, l’adresse de livraison, la référence de commande, les informations sur les articles, le suivi et les échanges liés à la livraison. Les données utiles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques pour acheminer le colis, fournir le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement. Ces traitements sont régis par le RGPD et les règles applicables. Politique de confidentialité · Politique relative aux cookies

Service client et mise à jour

Pour une question sur l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à sav@penceli.com ou appelez le +1 (702) 486-1937. Le vendeur est Edward Chan, qui exerce sous le nom commercial Penceli. L’adresse de correspondance est 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis.

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter

Cette politique peut évoluer si la réglementation, les zones desservies, les transporteurs, les frais ou les modalités de préparation et de livraison changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.