Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de tout ou partie d’une commande passée sur penceli.com avant son expédition. La possibilité d’interrompre la commande dépend de son avancement au moment où Penceli reçoit votre demande. Le droit légal de rétractation s’exerce selon ses propres conditions, conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Envoyer une demande d’annulation

Écrivez dès que possible à sav@penceli.com ou appelez le +1 (702) 486-1937. Indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles à annuler. Vous pouvez faire cette demande sans donner de motif. Un justificatif de paiement est généralement facultatif. Si les renseignements fournis ne permettent pas de retrouver la commande ou de vérifier l’identité du demandeur, le service client peut demander les éléments nécessaires.

Penceli vérifie l’état du paiement, l’avancement de la préparation et la remise éventuelle du colis au transporteur. Si l’expédition peut encore être interrompue, le service client arrête le traitement des articles concernés, lance le remboursement des sommes dues et vous confirme l’annulation par courriel. Si l’arrêt est impossible, il vous indique les démarches qui restent accessibles.

Annuler seulement certains articles

Une annulation partielle est possible si les articles concernés peuvent encore être retirés de la commande avant leur expédition. Le remboursement tient compte du montant payé pour ces articles et, le cas échéant, de l’ajustement des frais de livraison.

Penceli vous communique tout ajustement avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez l’accepter et poursuivre l’annulation ou demander à conserver la commande initiale si son avancement le permet encore. Politique de livraison

Corriger l’adresse ou les coordonnées du destinataire

Si l’adresse de livraison, le nom du destinataire, son numéro de téléphone ou son adresse électronique est incorrect, contactez rapidement le service client. Une correction peut être possible tant que la préparation le permet. Les possibilités se réduisent une fois l’étiquette devenue définitive, le colis remis au transporteur ou l’acheminement commencé. Une erreur de coordonnées peut retarder la livraison. Toute demande d’annulation reste examinée en fonction de l’état de la commande. Politique de livraison

Lorsque la préparation ou l’expédition ne peut plus être interrompue

Une commande peut être trop avancée pour être annulée si les articles sont déjà préparés, si l’étiquette de transport est définitive ou si le colis a été remis au transporteur. Lorsque le droit de rétractation s’applique à votre achat, vous pouvez notifier votre décision même avant la réception du bien.

Le délai légal de 14 jours calendaires commence à se décompter le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, hors transporteur. Pour des biens livrés séparément dans une même commande, le décompte commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez envoyer votre déclaration à sav@penceli.com. L’article L. 221-21 du Code de la consommation prévoit aussi une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus au moyen d’une interface en ligne. Si vous devez renvoyer le bien, vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre déclaration, sauf si Penceli propose de le récupérer. Penceli prend en charge les frais directs de retour lorsque la rétractation est valablement exercée. Politique de retours, remboursements et échanges

Refuser un colis à la livraison

Si vous souhaitez vous rétracter, adressez une déclaration claire à Penceli. Le seul refus du colis peut être insuffisant pour notifier votre décision. Si le refus est lié à un dommage ou à une erreur de livraison, indiquez le motif et le numéro de commande au service client, si possible avant la remise ou dès que vous le pouvez. Ces renseignements facilitent l’identification du retour. Les frais et le remboursement sont traités selon le motif du refus et les règles applicables. Politique de retours, remboursements et échanges

Montants et délais de remboursement

En cas d’annulation totale avant l’expédition, Penceli rembourse le prix payé pour les articles, les frais de livraison déjà réglés et, le cas échéant, les autres sommes encaissées pour la commande. Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation. Si le montant a seulement été réservé par une préautorisation, il peut redevenir disponible par la levée de cette réservation, selon le délai de traitement de l’établissement concerné.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif du mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que vous avez expressément choisie reste à votre charge. Pour un retour partiel, les frais remboursables sont déterminés selon les articles retournés et les règles applicables.

Penceli rembourse sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre rétractation. Sauf si Penceli propose de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du retour ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Après transmission, le montant apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours, selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Ce délai d’inscription ne prolonge pas le délai légal applicable. Politique de paiement

Refus ou annulation à l’initiative de Penceli

Avant l’acceptation de la commande, Penceli peut la refuser pour un motif légitime, par exemple si le paiement est refusé, si un article est indisponible, si l’adresse est hors de la zone desservie ou si des renseignements indispensables sont manquants et ne peuvent être corrigés. Une erreur manifeste sur le prix ou sur une caractéristique essentielle, des éléments objectifs indiquant une fraude ou un paiement non autorisé, ou une obligation légale peuvent aussi justifier un refus. Après la conclusion du contrat, une annulation à l’initiative de Penceli est soumise aux conditions prévues par la loi.

En cas de refus ou d’annulation, vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés après confirmation, dans le respect du délai légal. Vos autres recours restent applicables. Conditions générales de vente

Données utilisées pour traiter la demande

Penceli traite les renseignements nécessaires pour retrouver la commande, vérifier l’identité du demandeur, interrompre la préparation, effectuer un remboursement, prévenir la fraude ou traiter une réclamation. Selon la situation, cela peut comprendre votre nom, vos coordonnées, les articles concernés, les références et statuts de la commande, du paiement et du remboursement, ainsi que les échanges avec le service client. Pour toute demande concernant vos données personnelles, écrivez à sav@penceli.com. Politique de confidentialité

Coordonnées et mise à jour

Le vendeur, Edward Chan, exerce sous le nom commercial Penceli. L’adresse de correspondance est 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis. Le service client est joignable à sav@penceli.com ou au +1 (702) 486-1937, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Nous contacter

La date de mise à jour figure sur la version publiée. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.