Cette politique explique comment Penceli traite vos données personnelles lorsque vous consultez penceli.com, créez un compte, passez une commande ou contactez le service client. Elle couvre aussi les paiements, les livraisons, les annulations, les retours, les remboursements et les demandes au titre des garanties légales.
Qui est responsable de vos données ?
Edward Chan, qui exerce sous le nom commercial Penceli, est le responsable du traitement des données utilisées pour exploiter le site et gérer les ventes. Pour toute question relative à vos données, écrivez à sav@penceli.com, appelez le +1 (702) 486-1937 ou adressez votre courrier à Edward Chan, 6196 Stargaze Night Ct, Las Vegas, NV 89148, États-Unis.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la saison). Informations RGPD · Nous contacter
Quelles données sont utilisées et d’où viennent-elles ?
Les données dépendent des fonctions que vous utilisez et des démarches que vous effectuez.
| Situation | Données susceptibles d’être utilisées |
|---|---|
| Compte et coordonnées | Nom, coordonnées, identifiant de compte, données d’authentification, adresses enregistrées, historique des commandes, préférences et informations de sécurité. Le contenu du panier ou des favoris peut aussi être enregistré selon les fonctions disponibles. |
| Commande et facturation | Référence, date, articles, quantités, prix, remises, frais de livraison, total, état de la commande, justificatifs et échanges relatifs à l’achat. |
| Paiement | Moyen de paiement, réseau de la carte, pays ou territoire d’émission, référence masquée, identifiant et montant de la transaction, autorisation, statut du paiement ou du remboursement et résultat des contrôles de sécurité. |
| Livraison | Nom et coordonnées du destinataire, adresse, informations sur le colis, numéro de suivi, preuve de remise et renseignements sur un retard, une perte ou un dommage. |
| Retours, garanties et réclamations | Référence de commande, article, date de réception, description du problème, données de suivi du retour, montant du remboursement et mesures prises. Les échanges, photos, vidéos et pièces que vous transmettez peuvent aider à traiter la demande. |
| Navigation et sécurité | Adresse IP, appareil, système d’exploitation, navigateur, dates et heures de visite, pages consultées, provenance de la visite, recherches, clics, données de session, identifiants de traceurs et journaux techniques. |
| Préférences et communications commerciales | Adresse électronique, état de l’abonnement, choix relatifs aux cookies, date et version du consentement ou du refus, retrait du consentement et, selon les réglages applicables, interactions avec les messages. |
Vous fournissez une partie de ces données lors de la création d’un compte, du passage d’une commande, d’un échange avec le service client ou de l’enregistrement de vos préférences. D’autres informations peuvent être recueillies pendant la navigation à l’aide de journaux, de cookies, de pixels, de balises ou du stockage local. Les prestataires peuvent également transmettre le résultat d’un paiement, une preuve de livraison, un signalement de fraude ou des statistiques d’utilisation.
Les données complètes de la carte et les codes de sécurité sont généralement traités par les intervenants du paiement. Les réseaux proposés peuvent comprendre Visa, Mastercard, American Express et Diners Club, selon les options affichées au moment du règlement. Si un appel au service client doit être enregistré, vous en êtes informé avant l’enregistrement et celui-ci doit reposer sur une base légale applicable. Politique de paiement
Pourquoi traitons-nous vos données ?
| Finalité | Base légale et usage des données |
|---|---|
| Compte, panier et commande | L’exécution du contrat ou les démarches effectuées à votre demande avant sa conclusion permettent de créer un compte, de vérifier le panier et les coordonnées, d’enregistrer l’achat et de vous transmettre les informations de commande. Vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. |
| Paiement, annulation et livraison | L’exécution du contrat permet de traiter le règlement, de vérifier si une commande peut être interrompue, d’expédier le colis et de fournir le suivi. Les obligations légales applicables peuvent également justifier certains traitements, notamment le remboursement des sommes dues. |
| Rétractation, retours et garantie | L’exécution du contrat et les obligations légales du vendeur permettent d’enregistrer votre déclaration, d’organiser un retour, d’examiner un défaut et de traiter une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. |
| Service client et litiges | Selon la demande, Penceli agit pour exécuter le contrat, respecter une obligation légale ou poursuivre son intérêt légitime à répondre aux réclamations et à établir, exercer ou défendre ses droits. |
| Sécurité et prévention de la fraude | Les contrôles de session, les vérifications de paiements inhabituels et la détection d’usages non autorisés peuvent reposer sur l’intérêt légitime à protéger les utilisateurs, le site et les transactions. Une obligation légale peut s’appliquer à certaines vérifications. |
| Comptabilité, fiscalité et demandes des autorités | Penceli établit les justificatifs, conserve les pièces et transmet les renseignements nécessaires lorsqu’un texte l’exige. L’utilisation de pièces pour établir, exercer ou défendre un droit peut aussi reposer sur un intérêt légitime. |
| Mesure d’audience et amélioration du site | Les outils soumis au consentement sont activés après votre accord. Une mesure exemptée doit respecter les conditions de cette exemption. Lorsqu’elle implique des données personnelles, le traitement doit aussi disposer d’une base légale au titre du RGPD. |
Certaines informations, notamment les coordonnées de livraison et les renseignements nécessaires au règlement, sont indispensables au traitement de la commande. Sans les données requises pour une démarche, le paiement, la livraison, le remboursement ou l’examen d’une demande après-vente peuvent être impossibles. Les communications commerciales et les préférences facultatives relèvent de votre choix. Les fonctions essentielles d’achat restent accessibles si vous les refusez.
Communications commerciales et cookies
Les communications commerciales par courriel reposent en principe sur votre consentement préalable. Lorsque vous avez déjà acheté, Penceli peut vous présenter des produits analogues sur le fondement de son intérêt légitime si les conditions légales sont réunies. Dans ce cas, vous pouvez vous opposer à cet usage dès la collecte de votre adresse et dans chaque message. Pour arrêter ces communications, utilisez le lien de désinscription ou contactez le service client. Les confirmations de commande et les avis de livraison, de remboursement ou de sécurité servent au suivi du service concerné.
Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour le panier, la connexion, la sécurité, les préférences, la mesure d’audience ou la publicité. Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les cas prévus par la loi. Les traceurs publicitaires et les autres traceurs soumis au consentement restent désactivés jusqu’à votre accord. Les réglages de cookies permettent d’accepter ou de refuser les usages facultatifs, de choisir les finalités autorisées et de retirer votre accord à tout moment. Politique relative aux cookies
Qui peut accéder aux données ?
L’accès est limité aux personnes habilitées et aux destinataires qui en ont besoin. Selon la démarche, il peut s’agir de l’hébergeur, de la plateforme de vente, des services techniques, des outils d’assistance et de messagerie, des intervenants du paiement ou de la sécurité, des transporteurs et des partenaires logistiques. USPS, UPS et FedEx peuvent intervenir pour la livraison. Les informations nécessaires à un retour peuvent également être transmises au prestataire chargé de l’enlèvement ou de la réception du colis.
Des données peuvent être communiquées à des conseillers comptables, fiscaux, juridiques ou d’assurance, ainsi qu’aux autorités habilitées. Les prestataires de mesure ou de publicité reçoivent les données dans les conditions applicables et après votre consentement lorsque celui-ci est requis. Les sous-traitants agissent sur instruction et doivent protéger les données qui leur sont confiées. Certains destinataires, notamment une banque, un prestataire de paiement ou un transporteur, peuvent déterminer eux-mêmes les finalités et les moyens de certains traitements.
Transferts hors de l’Espace économique européen
Selon les services utilisés, des données peuvent être traitées ou consultées depuis un pays hors de l’Espace économique européen, notamment les États-Unis. Les transferts soumis au chapitre V du RGPD doivent être encadrés par un mécanisme applicable, comme une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, complétées par des mesures supplémentaires si nécessaire. Pour un transfert fondé sur le cadre UE–États-Unis de protection des données, la décision d’adéquation s’applique aux destinataires certifiés pour les données couvertes par leur certification.
Pour connaître les garanties applicables à un transfert vous concernant et, le cas échéant, en obtenir une copie, écrivez à sav@penceli.com.
Combien de temps conservons-nous les données ?
| Données | Durée ou critère de conservation |
|---|---|
| Compte | Pendant l’utilisation du compte ou le temps nécessaire à sa gestion. Après sa fermeture, les pièces soumises à une obligation légale ou nécessaires à un litige suivent les durées propres à ces documents. |
| Commande, paiement, livraison et remboursement | Pendant l’exécution du contrat, puis pendant la période nécessaire aux obligations comptables ou fiscales et au traitement des contestations. Certaines pièces comptables ou factures peuvent devoir être conservées dix ans lorsque cette obligation s’applique. |
| Service client et garanties | Pendant le traitement de la demande et, selon la situation, pendant la durée de la garantie applicable ou le temps nécessaire à la gestion d’une réclamation ou à la défense d’un droit. |
| Prospection et consentement | L’usage à des fins de prospection cesse à l’expiration de la durée applicable, au retrait du consentement ou à l’opposition. Les éléments nécessaires pour respecter un refus ou justifier un choix peuvent être conservés à ces fins. |
| Traceurs et mesure d’audience | Selon les durées indiquées pour les outils utilisés dans les réglages de cookies et les informations associées. |
| Sécurité et prévention de la fraude | Pendant la période nécessaire à la prévention ou à l’examen d’un incident et, si la situation le justifie, jusqu’à la clôture de l’enquête ou de la procédure. |
À l’issue de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées. Si certaines pièces doivent être conservées pour respecter une obligation légale ou défendre un droit, leur accès et leur usage sont limités à cette finalité. Politique relative aux cookies
Sécurité et vérifications automatisées
Les mesures de sécurité sont adaptées aux données et aux risques du traitement. Elles peuvent comprendre le chiffrement des connexions, l’authentification, la limitation des accès, les sauvegardes, la journalisation et des procédures de réponse aux incidents. En cas de violation de données, l’autorité de contrôle et les personnes concernées sont informées lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Des outils automatisés peuvent signaler un paiement inhabituel, une commande en double ou des renseignements incohérents. Un signalement peut entraîner une vérification supplémentaire avant le traitement de la commande. Vous pouvez contacter le service client pour demander un réexamen. Lorsqu’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produit des effets juridiques ou vous affecte de façon comparable, les conditions et garanties de l’article 22 du RGPD s’appliquent. Dans les cas prévus par ce texte, vous pouvez demander une intervention humaine, présenter votre point de vue et contester la décision. Informations RGPD
Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez demander si des données vous concernant sont traitées, y accéder et faire corriger ou compléter les informations qui vous concernent. Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez aussi demander l’effacement, la limitation du traitement ou la portabilité de vos données, et vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également vous opposer à la prospection directe à tout moment. Dès réception de votre opposition, les données concernées cessent d’être utilisées à cette fin.
Pour exercer vos droits, écrivez à sav@penceli.com ou appelez le +1 (702) 486-1937. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et les éléments utiles pour retrouver les données concernées. Si un doute raisonnable subsiste sur votre identité, seuls les renseignements nécessaires à sa confirmation peuvent vous être demandés.
Une réponse est apportée sans retard injustifié et au plus tard un mois après réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Vous êtes informé de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois. Si Penceli ne donne pas suite à la demande, vous recevez dans ce même délai les motifs et les voies de recours. Les demandes sont traitées gratuitement. Le RGPD permet de demander des frais raisonnables ou de refuser une demande manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, dans les conditions prévues par ce texte.
Vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) en France ou une autre autorité compétente, notamment dans l’État membre où vous résidez habituellement, travaillez ou estimez que la violation a eu lieu. Vous disposez aussi des recours judiciaires prévus par la loi. Informations RGPD
Mineurs et services externes
Les achats effectués de manière autonome s’adressent aux personnes majeures ayant la capacité de contracter. Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez que des données concernant un mineur ont été transmises dans des conditions inappropriées, écrivez à sav@penceli.com. Après vérification, Penceli peut supprimer les données, limiter leur utilisation ou prendre une autre mesure adaptée.
Le site peut donner accès à des services externes, par exemple une interface de paiement, le suivi d’un colis ou un réseau social. Lorsqu’un fournisseur traite des données pour ses propres finalités, sa politique de confidentialité décrit les traitements concernés.
Conditions de vente et mises à jour
Les modalités de commande, d’annulation, de livraison, de rétractation et de garantie figurent dans les documents propres à chaque démarche. Penceli traite les données nécessaires à ces opérations selon la présente politique et les règles applicables. Conditions générales de vente · Politique de retours, remboursements et échanges
Cette politique peut évoluer si les règles applicables, les fonctions du site, les prestataires ou les traitements changent. La date de mise à jour figure sur la version publiée. Si un changement affecte sensiblement l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, Penceli peut vous en informer sur le site, par courriel ou par un autre moyen approprié.